FAQ eWelcome24

Recapiti/contatti assistenza telefonica:

  • Ogni richiesta di assistenza sul sistema esistente sarà gestita tramite tickets.
    Per aprire un ticket dovrà essere utilizzato uno dei due seguenti canali del servizio assistenza:
  • – Chiamare il numero di telefono dell’Assistenza 049 9460964
  • – Inviare un’ e-mail all’indirizzo: assistenza@bazzacco.net
  • Entro le tempistiche contrattualmente definite, i tecnici di Aitech contatteranno il Cliente per gli accordi sull’intervento, on site o da remoto, a seconda del problema.

Come spegnere o riavviare il totem:

  • Eseguire la procedura appresa durante la formazione o contattare l’assistenza.

Come cambiare la carta alla stampante:

  • – Prendere la chiave apposita ed aprire lo sportello servizi della stampante.
  • – Sbloccare la stampante e posizionarla in modalità manutenzione.
  • – Togliere il vecchio rotolo di carta ed inserire il nuovo rotolo di stampa.
  • – Posizionare e spingere all’ingresso carta della stampante il lembo iniziale della carta precedentemente tagliata dritta per evitare inceppamenti.
  • – Riavviare il totem per tornare operativi.
  • – Eseguire un check-in di prova.

Erogatore integrato nel totem non eroga le card, controlli da eseguire in serie:

  • – Prendere la chiave apposita ed aprire lo sportello servizi dell’erogatore di cards.
  • – Controllare alzando il peso posto sopra il magazzino delle cards la presenza di almeno 10 cards caricate nell’erogatore. Se non sono presenti cards il magazzino era esaurito e va ricaricato come da procedura.
    ATTENZIONE: le cards vanno pulite ed asciugate se presentano aloni o sporcizia per evitare inceppamenti.
  • – Se il magazzino è pieno e la card si è bloccata dentro all’erogatore, con un cacciavite, ruotare in senso orario la ruota di carico fino a completa espulsione della card.
  • – Riavviare il totem per tornare operativi.
  • – Eseguire un check-in di prova.

Il documento dell’Ospite non viene riconosciuto:

  • – Controllare il posizionamento e riprovare.
  • – Controllare che ci sia la connessione ad internet per le funziona avanzate di OCR e controllo del documento.

L’ospite non riesce a pagare con il POS integrato:

  • – Controllare il cablaggio lan e che ci sia la connessione ad internet.
  • – Verificare i LOG per capire la causale del mancato pagamento.

L’ospite non trova la prenotazione:

  • – Controllare il cablaggio e che ci sia la connessione ad internet.
  • – Controllare il software di gestione alberghiera (PMS) se la prenotazione è stata inserita correttamente.
  • – Controllare se la data ed ora di arrivo del cliente corrisponde alle regole definite nel PMS.
  • – Verificare se il cliente inserisce correttamente i dati di prenotazione nel filtro di ricerca.

Il totem non legge il codice prenotazione QR-code:

  • – Controllare la distanza tra il codice ed il lettore, posizionarsi a circa 10/20cm di distanza in base alle dimensioni di stampa del codice.
  • – Il lettore QR-code emette un segnale acustico ad avventa lettura.
  • – Se il totem non trova la prenotazione controllare nel PMS.
    – Controllare che ci sia la connessione ad internet.