Ogni richiesta di assistenza sul sistema esistente sarà gestita tramite tickets. Per aprire un ticket dovrà essere utilizzato uno dei due seguenti canali del servizio assistenza:
– Chiamare il numero di telefono dell’Assistenza 049 9460964
Entro le tempistiche contrattualmente definite, i tecnici di Aitech contatteranno il Cliente per gli accordi sull’intervento, on site o da remoto, a seconda del problema.
Come spegnere o riavviare il totem:
Eseguire la procedura appresa durante la formazione o contattare l’assistenza.
Come cambiare la carta alla stampante:
– Prendere la chiave apposita ed aprire lo sportello servizi della stampante.
– Sbloccare la stampante e posizionarla in modalità manutenzione.
– Togliere il vecchio rotolo di carta ed inserire il nuovo rotolo di stampa.
– Posizionare e spingere all’ingresso carta della stampante il lembo iniziale della carta precedentemente tagliata dritta per evitare inceppamenti.
– Riavviare il totem per tornare operativi.
– Eseguire un check-in di prova.
Erogatore integrato nel totem non eroga le card, controlli da eseguire in serie:
– Prendere la chiave apposita ed aprire lo sportello servizi dell’erogatore di cards.
– Controllare alzando il peso posto sopra il magazzino delle cards la presenza di almeno 10 cards caricate nell’erogatore. Se non sono presenti cards il magazzino era esaurito e va ricaricato come da procedura. – ATTENZIONE: le cards vanno pulite ed asciugate se presentano aloni o sporcizia per evitare inceppamenti.
– Se il magazzino è pieno e la card si è bloccata dentro all’erogatore, con un cacciavite, ruotare in senso orario la ruota di carico fino a completa espulsione della card.
– Riavviare il totem per tornare operativi.
– Eseguire un check-in di prova.
Il documento dell’Ospite non viene riconosciuto:
– Controllare il posizionamento e riprovare.
– Controllare che ci sia la connessione ad internet per le funziona avanzate di OCR e controllo del documento.
L’ospite non riesce a pagare con il POS integrato:
– Controllare il cablaggio lan e che ci sia la connessione ad internet.
– Verificare i LOG per capire la causale del mancato pagamento.
L’ospite non trova la prenotazione:
– Controllare il cablaggio e che ci sia la connessione ad internet.
– Controllare il software di gestione alberghiera (PMS) se la prenotazione è stata inserita correttamente.
– Controllare se la data ed ora di arrivo del cliente corrisponde alle regole definite nel PMS.
– Verificare se il cliente inserisce correttamente i dati di prenotazione nel filtro di ricerca.
Il totem non legge il codice prenotazione QR-code:
– Controllare la distanza tra il codice ed il lettore, posizionarsi a circa 10/20cm di distanza in base alle dimensioni di stampa del codice.
– Il lettore QR-code emette un segnale acustico ad avventa lettura.
– Se il totem non trova la prenotazione controllare nel PMS. – Controllare che ci sia la connessione ad internet.
